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電商客服KPI考核制度Excel模板：客服團隊運營與考核。文檔內容主要圍繞客服團隊的運營與考核展開，包括多個KPI指標及其詳細描述、標準和分值。這些指標涵蓋了客戶滿意度、DSR（服務滿意度）、銷售額、接待量、首次響應時間、平均響應時間、客單價、轉化率、專業知識、執行力等多個方面，旨在全面評估客服團隊的工作表現。同時，文檔還提到了客服獎金和提成制度，以及kpi工資的計算方式，體現了客服團隊在提升服務質量和促進銷售方面的努力。此外，文檔還強調了專業知識、執行力等軟性指標的重要性，以及客戶滿意度在評估中的權重，體現了客服團隊在提升服務態度和解決問題的能力上的要求。
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